Política de reembolso
**Política de Devoluciones y Reembolsos**
En SuSana Tierra, nos esforzamos por garantizar que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás contenta con tu pedido, te ofrecemos opciones para devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:
1. **Plazo para Devoluciones**
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques intactos.
2. **Proceso de Devolución**
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos en info@susanatierra.com. Proporciona tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.
3. **Reembolsos**
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta puede variar según tu entidad bancaria.
4. **Productos No Elegibles para Devolución**
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Descargas digitales.
5. **Artículos Dañados o Defectuosos**
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente en info@susanatierra.com para que podamos resolver el problema lo antes posible. Es posible que te solicitemos fotos del daño o defecto para agilizar el proceso.
6. **Gastos de Envío**
Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea nuestro (por ejemplo, si te enviamos el producto incorrecto o si el producto está defectuoso). En tales casos, te proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga o reembolsaremos los gastos de envío.
7. **Cambios**
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, te recomendamos devolver el artículo original y realizar una nueva compra.
8. **Preguntas**
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en info@susanatierra.com
Muchas gracias
con amor, SuSana Tierra